管理沟通技能(第五版)

10018人参与  
开课院校 东北财经大学出版社
建议学习时长 54.0课时
学科分类 工商管理类
课程分类 SPOC 自主学习
课程层次 高职
荣誉属性 省级精品课

第1 模块管理沟通基本问题

1.1 认识沟通和管理沟通
1.2 了解沟通类型
1.3 剖析沟通障碍
1.4 掌握沟通策略

第2 模块倾听技能
2.1 认识倾听内涵
2.2 剖析倾听障碍
2.3 掌握倾听策略
2.4 学习倾听技巧
2.5 倾听中恰当的提问与反馈

第3 模块非语言沟通技能
3.1 认识非语言沟通
3.2 明确副语言及其影响
3.3 感知肢体动作沟通
3.4 识别面部表情
3.5 注意服饰仪态
3.6 环境语言沟通

第4 模块口头沟通技能
4.1 认识口头沟通
4.2 谈判及其技巧
4.3 演讲及其技巧
4.4 会议组织及其技巧

第5 模块书面沟通技能
5.1 认识书面沟通
5.2 熟悉企业基本文书写作技巧
5.3 求职信写作和履历表设计

第6 模块人际沟通技能
6.1 认识人际沟通
6.2 掌握人际沟通的技巧

6.3 学会处理人际冲突


第7 模块团队沟通技能
7.1 认识团队沟通
7.2 了解团队沟通的程序
7.3 剖析团队沟通障碍
7.4 掌握团队沟通技巧

第8 模块组织沟通技能
8.1 认识组织沟通
8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高
8.3 组织危机沟通策略

沟通能力是决胜职场的软实力,沟通过程不仅传递信息,而且表达思想和情感,尤其是沟通中思想和情感的表达,使得沟通能力成为人工智能无法替代的能力。因此,信息技术越发达,沟通能力就越独特。

管理沟通技能课程是财经商贸类专业的核心课程,也是其他各专业的基本素养提升课程。教材第四版已经被认定为教育部“十二五”“十三五”职业教育国家规划教材。第四版的基础上,保留教材突出信息化、技能性、实践性、职业性的特点。

1. 坚持“立德树人”,萃取思政元素。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出:“其他各门课程都要守好一段渠、种好责任田,使各类课程与思想政治课程同向同行,形成协同效应。”根据每一模块的相关知识点、技能点萃取思政元素,形成课程思政和专业知识相互融通。一方面,帮助教师更好地开展课程思政教学,把社会主义核心价值观更好地融入在教学中。另一方面,帮助学生在专业知识技能学习的同时,建立平等、尊重、诚信、友善的沟通品质,学会在沟通中建立和谐的沟通氛围和人际关系,提升职业素养。

2. 坚持“学生中心”,满足多样需求。“三教改革”的重心不仅在“教”,更在于“学”。依据职业院校学生的实际情况,教材应贴近学生学习特点,进一步激发学生学习兴趣,引导学生参与教材生成。

3. 坚持“时代特点”,更换陈旧内容。

    1. 2.1 认识倾听内涵
    2. 2.2 剖析倾听障碍
    3. 2.3 掌握倾听策略
    4. 2.4 学习倾听技巧
    5. 2.5 倾听中恰当的提问与反馈
  • 第4 模块 口头沟通技能
    1. 4.1 认识口头沟通
    2. 4.2 谈判及其技巧
    3. 4.3 演讲及其技巧
    4. 4.4 会议组织及其技巧
  • 第5 模块 书面沟通技能
    1. 5.1 认识书面沟通
    2. 5.2 熟悉企业基本文书写作技巧
    3. 5.3 求职信写作和履历表设计
  • 第6 模块 人际沟通技能
    1. 6.1 认识人际沟通
    2. 6.2 掌握人际沟通的技巧
    3. 6.3 学会处理人际冲突
  • 第7 模块 团队沟通技能
    1. 7.1 认识团队沟通
    2. 7.2 了解团队沟通的程序
    3. 7.3 剖析团队沟通障碍
    4. 7.4 掌握团队沟通技巧
  • 第8 模块 组织沟通技能
    1. 8.1 认识组织沟通
    2. 8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高
    3. 8.3 组织危机沟通策略

课程团队

吕书梅

山西经贸职业学院

吕书梅

山西经贸职业学院

吕书梅,山西经贸职业学院(山西经济管理干部学院)副教授,北京大学访问学者。高级企业培训师、二级心理咨询师、人力资源管理师。山西省领导科学研究会理事,九三学社省委文化教育专业委员会委员,省直机关第二届“道德模范”,山西省第五届高职高专“双师型”优秀教师,第九届山西省优秀科技工作者,被山西省劳动竞赛委员会荣记个人一等功一次、二等功一次。

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管理沟通技能(第五版)

吕书梅

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