《管理沟通技能》教学大纲

一、课程简介

《管理沟通技能》课程是经济管理类专业的专业基础课，建议总课时安排不少于48课时，是理实一体化课程。

该课程重点培养学生的沟通能力，可具化为倾听能力、口头表达能力、书面沟通能力、人际沟通能力、团队合作能力、组织沟通能力等基本职业能力。该课程突出“体验式教学、参与式互动”课程教学过程特色，对学生的沟通能力提升和职业素养养成具有明显的促进作用，为专业培养目标提供重要支撑，也为学生获得职业资格证书和可持续发展奠定基础。

二、教学内容及目标要求

第1模块 管理沟通基本问题

（一）教学目标

知识目标：理解沟通的基本内涵；了解沟通的过程及要素；认识管理沟通的类型；

明确管理沟通的作用。

能力目标：把握沟通障碍产生的环节和原因；能够采取正确的对策克服沟通障碍。

素质目标：端正沟通态度，能以平和的心态，真诚、认真地与人沟通。

（二）教学内容

1.1 认识沟通和管理沟通  

1.2 了解沟通类型  

1.3 剖析沟通障碍 

1.4 掌握沟通策略  

（三）重点及难点

教学重点：沟通内涵，语言沟通与非语言沟通分类，沟通障碍及策略。

教学难点：沟通障碍及策略

第2模块 倾听技能

（一）教学目标

知识目标：认识并理解倾听的含义和作用；了解倾听过程。

能力目标：掌握克服倾听障碍的策略；学会有效倾听；灵活运用倾听的技巧；能够做到在倾听中有效地提问与反馈

素质目标：端正倾听态度，养成良好的倾听习惯，提高倾听能力。

（二）教学内容

2.1 认识倾听内涵  

2.2 剖析倾听障碍  

2.3 掌握倾听策略

2.4 学习倾听技巧  

2.5 倾听中恰当的提问与反馈 

（三）教学重点难点

教学重点：倾听的内涵，倾听障碍与策略，

教学难点：倾听障碍与策略，倾听中的提问与反馈。

第3模块 非语言沟通技能

（一）教学目标

知识目标：了解非语言沟通的含义及特点； 认识非语言沟通与语言沟通之间的关系；熟知各种非语言沟通的表现方式。

能力目标：能正确运用身体动作表情达意；学会面部表情的表达和解读；恰当运用副语言增强沟通效果。

素质目标：灵活运用非语言沟通方式，做一个高效的沟通者。

（二）教学内容

3.1 认识非语言沟通  

3.2 明确副语言及其影响  

3.3 感知肢体动作沟通  

3.4 识别面部表情  

3.5 注意服饰仪态  

3.6 环境语言沟通  

（三）教学重点难点

教学重点：副语言，身体动作，面部表情

教学难点：副语言，身体动作，面部表情

第4模块 口头沟通技能

（一）教学目标

知识目标：认识口头沟通的特点和原则；了解谈判的一般过程；了解会议组织基本程序；熟悉演讲的一般结构。

能力目标：学会谈判的技巧；能够熟练运用演讲的方法和技巧；能够组织简单的会议。

素质目标：把握口头沟通活动的原则，提高口头沟通能力。

（二）教学内容

4.1 认识口头沟通  

4.2 学习谈判及其技巧  

4.3 演讲及其技巧  

4.4 高效会议及其技巧 

（三）教学重点难点

教学重点：演讲

教学难点：谈判

第5模块 书面沟通技能

（一）教学目标

知识目标：了解书面沟通的特点；明确书面沟通的原则；掌握各种文书的写作规范。

能力目标：会写企业的基本文书；会写求职信；会撰写并设计个人履历表。

素质目标：具备扎实的写作基本功，能够通过书面方式与人沟通并实现沟通目标。

（二）教学内容

5.1 认识书面沟通  

5.2 熟悉企业基本文书写作技巧  

5.3 求职信写作和履历表设计  

（三）教学重点难点

教学重点：企业基本文书写作技巧，求职信和履历表。

教学难点：企业基本文书写作技巧

第6模块 人际沟通技能

（一）教学目标

知识目标：了解人际沟通的特点；明确人际沟通的原则；掌握人际沟通的技巧。

能力目标：能够分析人际沟通的障碍并找到解决策略；学会处理人际关系；能够有效解决人际冲突。

素质目标：不断提高人际沟通能力，为学业和工作奠定坚实的基础。

（二）教学内容

6.1 认识人际沟通  

6.2 掌握人际沟通的技巧  

6.3 学会处理人际冲突 

（三）教学重点难点

教学重点：人际沟通技巧

教学难点：人际冲突处理

第7模块 团队沟通技能

（一）教学目标

知识目标：了解团队的概念和特征；团队沟通的要素及特点；明确团队沟通的程序。

能力目标：能够分析团队沟通障碍；熟练运用团队沟通技巧。

素质目标：遵守团队规范，认清团队角色，主动沟通交流。

（二）教学内容

7.1 认识团队沟通  

7.2 了解团队沟通的程序

7.3 剖析团队沟通障碍

7.4 掌握团队沟通技巧 

（三）教学重点难点

教学重点：团队沟通策略

教学难点：团队沟通障碍

第8模块 组织沟通技能

（一）教学目标

知识目标：了解组织沟通的含义和功能；熟知影响组织沟通的因素；明确组织沟通的渠道和方式；

掌握提高组织沟通效率的措施及组织危机沟通的策略。

能力目标：学会正确处理与上级的关系；学会正确处理与同事的关系；学会正确处理与下级的关系。

素质目标：在组织内部，通过良好的沟通，建立正确的上下级关系。

（二）教学内容

8.1 认识组织沟通  

8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高  

8.3 组织危机沟通及其策略 

（三）教学重点难点

教学重点：组织沟通技能

教学难点：组织危机沟通

三、考核方式

本课程一般为考查课，采用“过程考核+阶段考核+终结考核”三考核相结合的方式。

四、教材及参考资料

建议教材：

《管理沟通技能》（第三版），吕书梅主编，“十二五”职业教育国家规划教材（经全国职业教育教材审定委员会审定）东北财经大学出版社，2015年8月。

《管理沟通技能》（第四版），吕书梅主编，“十二五”职业教育国家规划教材（经全国职业教育教材审定委员会审定）东北财经大学出版社，2018年。

参考教材：

《管理沟通》教学案例，康青编著，中国人民大学出版社，2007年。

《有效沟通》，余世维著，机械工业出版社，2006年。

《管理沟通——理念与技能》，叶龙 吕海军主编，清华大学出版社·北京交通大学出版社，2006年。