试听章节

• 第1章 商务沟通概论
  1. 1.1 商务沟通的概念和类型
  2. 1.2 商务沟通的目标和层次
  3. 1.3 商务沟通的作用
  4. 1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC
  5. 1.5 商务沟通的过程、模式及要素 去体验
  6. 1.6 商务沟通的障碍及化解 去体验
  7. 1.7 商务沟通的原则
  8. 1.8 商务沟通者的素质
  9. 练习与实训

• 第2章 口头沟通
  1. 2.1 口头沟通概述
  2. 2.2 陈述和演讲 去体验
  3. 2.3 面谈
  4. 2.4 电话沟通 去体验
  5. 2.5 推销谈判
  6. 2.6 客户投诉沟通 去体验
  7. 练习与实训

• 第3章 倾听
  1. 3.1 倾听的概念和意义
  2. 3.2 倾听的层次
  3. 3.3 倾听的障碍
  4. 3.4 积极倾听的态度和方法
  5. 3.5 不同倾听者的特征及倾听能力改进
  6. 练习与实训

• 第4章 书面沟通
  1. 4.1 书面沟通概述
  2. 4.2 商务文件写作的要求
  3. 4.3 商务信函
  4. 4.4 商务报告
  5. 练习与实训

• 第5章 视图沟通
  1. 5.1 视图沟通的含义、特点、类型和作用
  2. 5.2 视图沟通的应用
  3. 练习与实训

• 第6章 管理沟通
  1. 6.1 管理沟通概述
  2. 6.2 人际关系与管理沟通
  3. 6.3 不同人际风格的沟通技巧
  4. 6.4 上级与下级的沟通
  5. 6.5 下级与上级的沟通
  6. 6.6 平行沟通
  7. 练习与实训

• 第7章 求职沟通
  1. 7.1 求职准备
  2. 7.2 求职简历
  3. 7.3 求职信函
  4. 7.4 求职面试
  5. 7.5 网上求职
  6. 练习与实训

• 第8章 会议沟通
  1. 8.1 会议沟通概述
  2. 8.2 会议的组织准备
  3. 8.3 会议日程安排
  4. 8.4 会议人员
  5. 练习与实训

• 第9章 非语言沟通
  1. 9.1 非语言沟通概述
  2. 9.2 非语言沟通的形式及信息含义
  3. 9.3 非语言沟通的礼仪
  4. 练习与实训

• 第10章 新媒体沟通
  1. 10.1 新媒体沟通的含义、特点及原则
  2. 10.2 新媒体沟通的方式、类型及技巧
  3. 10.3 新媒体沟通与传统媒体沟通的区别
  4. 10.4 新媒体沟通的策略及注意事项
  5. 练习与实训