客房服务与管理
项目一 客房岗位认知
任务一 熟悉部门概况
任务二 客房产品认知
项目二 客房清洁保养
任务一 客房清扫准备
任务二 走客房的清扫
任务三 其他房态整理
任务四 客房杀菌消毒
项目三 对客服务技能
任务一 客房常规服务
任务二 客房针对服务
任务三 特殊情况处理
项目四 公共区域清洁
任务一 日常清洁保养
任务二 PA专项技能
项目五 对客服务管理
任务一 服务质量管理
任务二 卫生质量控制
项目六 客房物资管理
任务一 客房设备管理
任务二 客房用品控制
任务三 客房布草管理
项目七 客房安全管理
任务一 消防安全控制
任务二 安全事件处理
任务三 客房职业安全
本课程在编写中力求体现以下特点：
1.针对性。面向高职旅游与酒店管理专业学生的就业岗位，有针对性地安排教材的内容和形式，注重理论知识与实践技能的相互渗透，可操作性强。
2.实用性。突出以能力为本位的职业教育理念，与职业标准接轨，提高学生综合运用专项职业能力、适应职业环境的需要，教材内容突出职业教育的实践性、职业性和开放性。
3.互动性。以学生“交互”学习理论为教材开发依据,将“情境化”“个性化”和“外显化”三个要素的具体内容整合于教材模型中,强调互动体验式教材的各项功能与学习者间的互动性。
4.创新性。将“互联网+”的理念融入教材，通过“财道书院”智能教学互动平台，建立一种开放、共享的学习平台，拓展学生视野，方便学生自主学习，促进教学资源共享及推广，实现跨地区、跨院校、跨企业，互动性良好和无界化的便利服务，有助于教学质量的提高和教学效果的提升。
花立明
长春职业技术学院
资产评估（第6版）-姜楠 王景升
管理沟通技能（第五版）
企业价值评估（第5版）-张先治 池国华
财务管理基础（第六版）-王满、任翠玉
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