试听章节

• 项目一 金融行业服务礼仪基础理论与员工修养
  1. 任务一 了解金融服务礼仪的本质
  2. 任务二 理解金融服务礼仪的重要意义
  3. 任务三 掌握金融服务礼仪的基本要求
  4. 任务四 了解金融行业员工的服务意识与职业素养

• 项目二 金融行业员工的仪表礼仪
  1. 任务一 认识金融行业员工仪表礼仪
  2. 任务二 掌握金融行业员工的仪容礼仪
  3. 任务三 掌握金融行业员工的服饰礼仪

• 项目三 金融行业员工的仪态礼仪
  1. 任务一 理解仪态礼仪的内涵
  2. 任务二 掌握金融行业员工的正确站姿、走姿、坐姿及蹲姿
  3. 任务三 掌握金融行业员工服务过程中的手势
  4. 任务四 掌握金融行业员工的表情礼仪

• 项目四 金融行业员工的语言礼仪
  1. 任务一 掌握金融行业员工的用语规范
  2. 任务二 熟悉金融行业员工的电话礼仪
  3. 任务三 掌握金融行业员工的语言艺术及沟通技巧

• 项目五 金融行业员工的日常交际礼仪
  1. 任务一 掌握称呼、介绍和递送名片礼仪
  2. 任务二 掌握会面礼仪
  3. 任务三 了解非会面礼仪

• 项目六 银行岗位服务礼仪
  1. 任务一 认识岗位服务礼仪
  2. 任务二 了解岗前准备
  3. 任务三 掌握柜台服务礼仪
  4. 任务四 掌握大堂服务礼仪
  5. 任务五 掌握客户经理服务礼仪
  6. 任务六 了解客户投诉处理

• 项目七 金融行业公务礼仪
  1. 任务一 了解公务迎送礼仪及公务会议礼仪
  2. 任务二 掌握公务宴请礼仪